こんなことで、困っていませんか。
見に行く場所が多い
メール・フォーム・LINE・留守電をそれぞれ見に行き、見落としが出ます。
二重の返事
誰が返したのか分からず、同じお客様に 2 人が返事をしてしまいます。
返し忘れ
お客様からの催促で、返し忘れに気づきます。
CAPSULE 共有受信箱でできること。
1 つの一覧
メール、フォーム、LINE の相談、留守電の用件カードが同じ一覧に並びます。
返事の期限と担当
規則を決めておくと担当が付き、期限が近い件は上に来て、残り時間が見えます。
満足度の一言
返事の末尾に、お客様が 3 択で答えられる一言アンケートを付ける仕組みです。集計は今月の 3 つの数だけです。
人が決めて、人が送る
返事を送るのは人です。マイナンバーらしい番号は、画面に出る本文から取り込みの時点で消します。
使い方の例。
例1 ヘアサロン ひなた（架空）の朝
夜のうちに、予約の相談と問い合わせフォームが届きます。朝、受信箱を開くと 2 つが同じ一覧にまとまり、規則で担当が決まっています。期限が近い件が上に出るので、開店前の 10 分で返事の順番が決まります。
例2 ひなたの 3 店舗をまとめて
留守電に残った用件はカードになって一覧に入り、LINE の相談と並びます。誰が返したかが残るので、店舗をまたいでも二重の返事に気づきやすくなります。月が終わったら「よかった」の割合を見て、次の月の接客を見直せます。
3 つの手順で、はじめられます。
- 1
ログインして、会社をつくります
CAPSULE のアカウントでログインし、画面の案内どおりに会社の名前を入れます。
- 2
月の上限を決めます
上限はお客様が決めます。あとから変えられます。
- 3
試しの 1 件で、画面を確かめます
作り話の 1 件が入ります。一覧・担当・期限の見え方を、本番の問い合わせが届く前に確かめられます。
いまの状態と、準備中のこと。
ご利用の前に、正直にお伝えします。いまは、ログイン・会社づくり・月の上限・試しの 1 件・一覧と担当と期限の画面に加えて、メール・Web フォーム・LINE の用件を受け取るところまで使えます。
- 使えます（受け取るだけ）：メール（御社専用の …@in.capsule.work への転送）、Web フォーム（サイトに貼る 1 枚）、LINE（御社の LINE チャネルのシークレットを設定に入れる）の用件が、一覧に入ります。
- 電話の用件カードの取り込みは準備中です。電話番号がまだ決まっていません。
- 返信の送信は準備中（受信は使えます）です。お客様へのメール・LINE の返信は、送る口が整うまで、いまは送信されません。満足度の一言の同封も、送れるようになってからです。
- お客様の文を外の AI に送る下書きは準備中です。当社の安全の確認が済み、御社が同意するまで行いません。
- 御社のドメイン名からのメールの返信、件の CSV 書き出し、Web のチャットの窓は準備中です。
データの扱い。
お客様の文を預かる仕組みだから、はっきりお伝えします。
- 会社ごとにデータを分けて保管します。他の会社からは見えません。
- 外の AI は使っていません。
- お客様の文は、御社の人だけが見ます。当社の人は障害のときに記録を残して見るだけで、統計に本文は使いません。
- 子どもを相手にした窓口には使えません。
- お問い合わせは、ページ下の日本の窓口が受け付けます。
料金。
基本料 0 円。1 アカウントで 500MB まで保存は無料。計算や AI などを使った分だけ、共通のクレジットから実費の 2 倍を引きます。
500MB を超えた保管は、保管の実費×2.0 です。目安は、1GB・1 か月あたり約 70 円（実費 約 35 円×2.0）です。月の上限をお客様が決められます。上限を超えた分は引きません。
月の例（目安）
AI を使わない・月 300 件
計算などの実費 約 100 円 ×2.0 で、約 200 円です。上限の設定例は 3,000 円です。
AI の下書きあり・月 600 件・下書き 200 本
AI の実費 約 600 円＋計算などの実費 約 200 円＝約 800 円 ×2.0 で、約 1,600 円です。上限の設定例は 5,000 円です。AI の下書きは準備中のため、使えるようになってからの例です。
よくある質問。
席の数で料金は変わりますか。
変わりません。基本料 0 円で、席の数や人数では数えません。
アンケートは全部のお客様に届きますか。
いいえ。返事を書く欄の［送って完了］を押したときだけ、1 件に 1 回、返事の末尾に同封します。お客様は答えの頁から断ることもできます。断られても、返事は止まりません。返信の送信が使えるようになってからの機能です。
お客様の文は外の AI に送られますか。
当社の確認が済み、御社が同意するまで送りません。
いまの LINE ツールのままで使えますか。
使えます。受信箱は LINE ツールの受け箱から読み取るだけで、元には書き込みません。つなぎ込みは準備中です。
やめたくなったら。
いつでもやめられます。基本料が無いので、使わなければ 0 円です。