こんなことで、困っていませんか。
感想が数字になっていない
「たぶん満足してもらえている」のまま、良し悪しを比べられません。
不満に気づくのが遅い
困ったお客様の声が、あとから分かることがあります。
集計に手間がかかる
紙やメモを集めて数える時間を、お店の仕事に回したいはずです。
CAPSULE アンケートでできること。
テンプレートから始める
NPS・星・選択・自由記述を組み合わせたひな形から、題名と設問を直して使います。
NPS と集計
「すすめたい」の割合から「すすめない」の割合を引いた点数を、期間を選んで見られます。
低い評価をすぐ知る
しきい値以下の評価が届くと、画面でお知らせします。自由記述の中身は画面を開いて確かめます。
配信停止と削除に応える
お客様から「止めて」「消して」と言われたとき、予約番号から探して、画面で対応できます。
3 つの手順で、はじめられます。
- 1
ログインして、月の上限を決めます
CAPSULE のアカウントでログインし、画面の案内どおりに上限を選びます。
- 2
テンプレートからアンケートをつくります
設問を足したり、並べ替えたりして、公開します。
- 3
自分のスマホで試して、結果を見ます
確認用のリンクで見え方を確かめ、届いた回答は結果の画面で見ます。
いまの状態と、準備中のこと。
ご利用の前に、正直にお伝えします。
- お客様への LINE での自動送信は準備中です。いまは送信されません。
- 予約・注文の完了を受け取って自動で送る連携は準備中です。いまは、画面から手で付けるか、CSV で取り込む形です。
- AI による自由記述の分類やまとめは準備中です。いまの「提案」は、点数や言葉のルールから出す簡易なものです。
- 口コミサイトへの投稿のお願いは、お客様の点数で出し分けることを含め、扱いません。
データの扱い。
お客様の回答を預かる仕組みだから、はっきりお伝えします。
- お店ごとにデータを分けて保管します。他のお店からは見えません。
- 外の AI は使っていません。
- お客様のログインは要りません。届いたリンクを開いて答えます。
- お問い合わせは、ページ下の日本の窓口が受け付けます。
料金。
基本料 0 円。1 アカウントで 500MB まで保存は無料。AI などを使った分だけ、共通のクレジットから実費の 2 倍を引きます。
500MB を超えた保管は、保管の実費×2.0 です。目安は、1GB・1 か月あたり約 70 円（実費 約 35 円×2.0）です。
月の上限をお客様が決められます。上限を超えた分は引きません。
よくある質問。
NPS とは何ですか。
「このお店を人にすすめたいですか」に 0 から 10 で答えてもらい、すすめたい人（9〜10）の割合から、すすめない人（0〜6）の割合を引いた点数です。マイナス 100 からプラス 100 で表します。
お客様はログインが必要ですか。
要りません。届いたリンクを開いて、スマホで答えます。
LINE で送れますか。
準備中です。いまは送信されません。確認用のリンクで、お客様に見える画面を試せます。
やめたくなったら。
いつでもやめられます。回答は CSV で書き出せます。