はじめ方。
- 1
ログインします
CAPSULE のアカウントでログインすると、会社ごとの画面が開きます。オーナーと管理者は、設定と料金の上限を変えられます。スタッフはアンケートの作成と結果の確認ができます。
- 2
お店の情報と、月の上限を決めます
「設定」でお店の名前と、お客様に見せる「個人情報の使い道」の文面を確かめます。「料金と上限」で月の上限を選びます。
- 3
アンケートをつくります
「アンケート」でテンプレートを選んで作成し、設問を足したり並べ替えたりして、「公開」を押します。
- 4
自分のスマホで試します
アンケートの画面の「自分のスマホで試す」で、確認用のリンクを作ります。確認用の回答は記録されず、料金もかかりません。
- 5
結果を見ます
「結果」で、NPS、星の平均、選択肢の集計、自由記述を見ます。「CSV書き出し」で表計算ソフトにも渡せます。
よくある質問。
NPS とは何ですか。
「このお店を人にすすめたいですか」に 0 から 10 で答えてもらい、すすめたい人（9〜10）の割合から、すすめない人（0〜6）の割合を引いた点数です。マイナス 100 からプラス 100 で表します。回答が少ないうちは「参考値」と表示します。
お客様はログインが必要ですか。
要りません。届いたリンクを開いて、スマホで答えます。リンクは 1 回の回答にだけ使え、期限があります。
同じお客様に何度も届きますか。
届きません。同じお客様には 30 日に 1 回までです。
低い評価はどう分かりますか。
NPS が 0〜6、または星が 1〜2 なら低評価です。画面でお知らせします。自由記述の中身はお知らせに載せず、画面を開いて見ていただきます。
お客様から「配信を止めて」「消して」と言われたら。
「送った記録」で予約番号から探し、「この人を停止」または「この人を削除」を押します。停止した方には、あとから別の知らせが届いても送りません。
月の上限に届いたらどうなりますか。
新しい送信は止めて「保留」にします。保留は、お店が「送る」か「やめる」を選びます。
やめるとき、データはどうなりますか。
回答は CSV でいつでも書き出せます。データの削除をご希望のときは、ページ下の連絡先へご連絡ください。
他のお店に見えませんか。
見えません。お店ごとにデータを分けて保管します。外の AI は使っていません。
料金の数え方。
基本料 0 円。1 アカウントで 500MB まで保存は無料。AI などを使った分だけ、共通のクレジットから実費の 2 倍を引きます。
- 計算の実費×2.0：お客様の回答の受け付けや表示など、動かした分の実費の 2 倍です。小さな金額は貯めておき、1 円を超えたところでクレジットから引きます。
- 保管の実費×2.0：1 アカウントで 500MB までは無料です。超えた分だけ、保管の実費の 2 倍です。目安は、1GB・1 か月あたり約 70 円（実費 約 35 円×2.0）です。
- AI の実費×2.0：AI を使う機能は準備中です。使えるようになったときに、使った分だけです。
- 月の上限：お客様が決めます。上限を超えた分は引きません。
- 管理画面の操作（作る・見る・CSV書き出し・ログイン）は数えません。
- 残高が足りないとき、または月の上限に届いたときは、設問の追加などの一部の操作を止めて、案内を出します。クレジットの確認は アカウントのクレジット画面です。
準備中のこと。できないこと。
- 準備中：お客様への LINE での自動送信。いまは送信されません。
- 準備中：予約・注文の完了を受け取って自動で送る連携。いまは、画面から手で付けるか、CSV で取り込む形です。
- 準備中：AI による自由記述の分類とまとめ。いまの「提案」は、ルールにもとづく簡易なものです。
- 口コミサイトへの自動投稿。点数によって口コミのお願いを出し分けること。
- 承認なしで、お客様に何かを送ること。
- 予約・注文の管理そのもの。
- 回答者の本人確認。「匿名アンケート」とは扱いません。
- 回答の削除や点数の調整で、NPS を良く見せること。